群馬県前橋市のパソコン・スマホ教室LIFTE(リフテ)で働く忍者解決くんブログ

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昨日まで問題なく使えていたパソコンの設定が全部消えている・・の巻

   

今回は「なぜだかわからないけど、パソコンのデータ・設定が全部消えてしまった」との緊急のお困り相談でござる、ニンニン。

電話を受けた拙者はさっそくご自宅へ向かう。

まずは御婦人からの聴き出し、
内容はざっとこんな感じでござった。

1、パソコンの右下にある旗に見知らぬマークがついていて、クリックしたら何かがおかしくなっているらしいメッセージが書いてあって、よくわからないけど「回復」ってボタンがあったからクリックしてみたら設定とデータが全部消えちゃった・・(ノД`)・゜・。

2、仕事ですぐ使う書類が作れなくて困るから自分で付属のOfficeをインストールしてみた。するとなぜかOfficeインストール時にプロダクトキー入力で”N”が弾かれる、なのでOfficeが使えない。
仕方がないから昔使っていたOffice2007を入れてみたが使いづらい・・(ノД`)・゜・。

3、設定が戻ってしまってから起動するとテンキーで数字が入力できない状態から始まってしまう。毎度NumLockを押すのはめんどくさい・・(ノД`)・゜・。

4、同上、毎度アカウントのパスワードを入れないとWindows8が始められない。

5、メールアカウントの設定もわからない、Outlookが起動しない。

とまあこんなところであった、フムフム。

ひとつひとつ説明しながら解決していくでござる。
◆1はアクションセンターの意味、大切さを説明。
◆2はOffice2010がなぜ入らないのかもう一度インストールから実行してみる・・渡されたCDを入れインストーラーを起動、渡されたプロダクトキーが記載されているカードを見ながら入力
・・5桁ずつ入力、2枠目で『N』が出てきた。
聞いていた通り『N』は使えません的なメッセージが出て入力できず。
おかしい・・そんなはずはない、落ち着いて考える、ニンニン。

Windows8が入っているPCにOffice2010、まあwin7からwin8の切り替え時期でそんなパソコンもある、が再度手に持っているカードに目をやるとOffice2013、そう2013のプロダクトキーなのだ。
ninnjya035
再度聴き出してみると購入時に2010と2013のOfficeが両方箱に入っていたと仰るではありませんか(*´з`)そりゃーインストールできないわけです。

よく探してもらう→両方のパッケージが見つかる→2010をインストール、認証後→2013へアップグレード、無事解決★

◆3はちょっと手こずったけどBIOSから起動時のNumLockの設定が無いパソコンだったので、レジストリーから変更。

◆4はnetplwizから設定してOK
◆5はOfficeがちゃんとインストールできたからOutlookの設定をしてOK

ってなことで全部で60分程度。

ズバッと解決でござる!

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